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竭诚以待客,点滴见真心
上传更新:2019-03-17

90多年来,我们一直在创造好空气的路上不知疲倦地探索着,不断积淀出“以人为轴心”的企业文化。不仅是为了员工持续发展,更是坚守为客户负责的态度,让用户感觉我们的服务体系:强大、安心、一体化。

— 售前:360°环绕立体式的周到 —


我们追崇的一体化服务,首先是全方位的有效沟通。我们拥有业内坚实的用户服务及方案设计团队,力争为每个用户的个性化需求做出最贴切的方案设计,将周到落到实处。


  • 享受面对面提案  

周到,就是为用户做好准备工作。每位用户,都是我们的客户,既然选择了大金,你就值得享受大金最周到的服务。不用介意自己对空调行情一无所知,不必担心在繁杂的网络信息中茫然无措。

针对性的产品和提案性说明会,力求帮助用户选择最合适的系统;制作个性化方案设计及系统提案,力求让用户在经济、节能、舒适、美观等各方面均获得最佳效果;专业的系统设计工程师支援队伍,时刻为您答疑解惑。


  • 体验式展厅参观

周到,就是让用户切身体验。为此,我们特有参观提案型的大金展示厅,通过核心技术及安装实景、多媒体、效果体验等方式,让参观者理解大金的先进技术和产品内涵。

— 售中:100%精诚所至的专业 —

  • 统一安装规定 严格遵守标准化安装

专业,是对每位用户负责。在安装过程中,“精于细节”更是我们恪守竭诚待客一以贯之的宗旨。空调三分靠产品,七分靠安装。大金在建立完备的产品品质问题反馈体系的同时也在积极开展各种形式的工事指导活动,培养具有专业技能的安装队伍,以保证大金产品的卓越品质。此外还推出智能化管理及空调日常保养维护服务。融合远程监控管理,节能化控制及空调综合性保养,为客户提供全方位多元化的空调综合管理及维护服务。

  • 统一资格认定 严格要求

专业,是对自己严格要求。制定严格的空调系统安装认定制度;每年对经销商进行安装认定;定期对安装人员进行专业培训考核,通过考核则颁发证书



— 售后:0距离亲和极速的放心 —


如果说周到的售前服务是卖出产品的第一步,专业的售中安装是整个服务体系的重中之重,因此,高效的售后速度则是建立用户信赖感的关键。秉承“亲切、准确、快速”服务理念,我们一直在不断充实维修保养等方面的售后服务体制。


  • 全国布网—确保灵活响应

高效,强大的售后网点是后盾。以北上广三地为中心,我们在主要城市设立了78个直属售后服务中心、还有297家指定维修店和849家特约维修店,目前,大金的售后服务网点遍布包括三、四线城市在内的全国100多个城市和地区。

密度庞大的网点体系力求确保中国每个地方的用户,都能在第一时间最快得到妥善的售后服务处理,节省沟通成本,提高故障排查效率。大金希望:在世界的任何地方,客户身边都有DAIKIN。

  • 24小时—全天候客服中心

高效,全天客服是支持。我们开通365天24小时免费热线,提供产品保修、零配件购买、技术支持和咨询的一站式服务;一旦发现产品、服务出现问题,立即反馈给各部门,在指定时限内进行核实,并将结果告知客户。

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